Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SUI RESI E RIMBORSI – YANAPET

La nostra priorità è garantire la massima soddisfazione tua e del tuo animale domestico. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti.

In conformità con la normativa italiana ed europea vigente (D.Lgs. 21/2014), la nostra politica di reso e rimborso è strutturata come segue:

1. DIRITTO DI RECESSO (14 GIORNI)

Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto e richiedere un reso per qualsiasi motivo, senza alcuna penalità, entro 14 giorni di calendario a partire dal giorno in cui tu (o un terzo da te designato) hai ricevuto fisicamente il prodotto.

2. CONDIZIONI PER ACCETTARE IL RESO

Per avere diritto al rimborso, il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Nello specifico:

  • Il prodotto deve essere integro, non utilizzato, non lavato e privo di qualsiasi segno di usura o sporcizia.

  • Per motivi igienico-sanitari legati agli accessori per animali, non possiamo accettare resi di ciotole che siano state visibilmente utilizzate per il pasto o a contatto con cibo/saliva dell'animale.

  • Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale (scatola e imballaggi interni protettivi inclusi).

3. PROCEDURA DI RESO

Per avviare una richiesta di reso, segui questi semplici passaggi:

  1. Invia un'e-mail esplicita all'indirizzo info@yanapet.com specificando nell'oggetto il tuo numero d'ordine (es. Richiesta Reso - Ordine #1001) e il nome utilizzato in fase d'acquisto.

  2. Il nostro servizio clienti ti risponderà entro 24/48 ore fornendoti le istruzioni dettagliate per la spedizione.

  3. Imballa accuratamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto e spediscilo al nostro indirizzo di sede legale:

    ROMAN GABRIEL

    Via Latina 30, 10093 Collegno (TO), Italia

4. SPESE DI SPEDIZIONE PER IL RESO

In conformità con la legge, i costi diretti per la restituzione della merce sono interamente a carico del Cliente. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o con ricevuta di ritorno, poiché Yanapet non sarà responsabile per lo smarrimento, il danneggiamento o la mancata consegna dei pacchi inviati dal cliente.

5. PRODOTTI DANNEGGIATI O DIFETTOSI ALL'ARRIVO

Se il prodotto dovesse arrivare danneggiato a causa del trasporto o presentare un difetto di fabbrica (Garanzia Legale di Conformità), non dovrai pagare nulla.

  • Invia una segnalazione a info@yanapet.com entro 48 ore dalla consegna.

  • Allega una foto chiara del prodotto difettoso e dell'imballaggio.

  • Una volta verificato il problema, provvederemo a spedirti un prodotto sostitutivo o a emettere un rimborso totale a nostre spese.

6. MODALITÀ E TEMPI DI RIMBORSO

Una volta ricevuto il pacco presso la nostra sede, il nostro team verificherà l'integrità del prodotto e il rispetto delle condizioni di reso entro 3 giorni lavorativi.

Se il reso è approvato, emetteremo il rimborso entro un massimo di 14 giorni. Il rimborso verrà accreditato automaticamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originario (Carta di Credito, PayPal, Apple Pay, Google Pay). I tempi di visualizzazione dell'accredito sul tuo conto possono variare a seconda del tuo istituto bancario.